(Teleborsa) - Più informazione e maggiori tutele per gli utenti. E' in arrivo la carte dei servizi postali.
Oggi il consiglio dell'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (AGCOM), ha approvato una direttiva generale rivolta a tutti i fornitori del settore.
Analogamente a quanto già previsto nel settore delle comunicazioni elettroniche, la direttiva, che si rivolge a tutti i fornitori di servizi postali, indica i principi fondamentali ai quali i fornitori devono uniformarsi nell'erogazione delle prestazioni e fissa i contenuti che dovranno essere obbligatoriamente previsti nelle carte dei servizi in materia di: informazione agli utenti; offerta dei servizi; pagamenti; segnalazioni, reclami e procedure di conciliazione; assistenza; standard di qualità (che l'operatore deve predeterminare e rendere pubblici); rimborsi e indennizzi.
La direttiva, che è stata preceduta da una consultazione pubblica rivolta a tutti i soggetti interessati, rappresenta uno strumento importante di tutela per gli utenti e comporta una maggiore responsabilizzazione di tutti gli operatori postali.