(Teleborsa) - Sempre più digitale, il cliente bancario ha ormai acquisito piena familiarità nella gestione di modalità evolute di contatto e relazione con la propria banca.
Nel 2017 la quota di utenti che ricorre all'Internet o al
mobile banking ha raggiunto il 62% del totale della clientela, pari a circa 18 milioni di italiani. È quanto emerge dall'indagine realizzata dall'
ABI (
Associazione Bancaria Italiana) in collaborazione con GfK.
La digitalizzazione della clientela bancaria ha mostrato una grande accelerazione negli ultimi 5 anni: i clienti che usano il web per accedere ai servizi bancari sono passati dal 43% del 2012 al 62% di fine 2017.
Esigenze della clientela, sfide della digitalizzazione e sviluppo sostenibile, questi i principali temi da cui prenderà avvio il convegno #ILCLIENTE, il nuovo appuntamento che l'ABI dedica alla relazione banca e cliente retail, che si aprirà a Milano il 9 aprile prossimo.