FS e Ibm collaborano per una migliore customer experience
Grazie all'intesa gli aggiornamenti saranno totalmente in tempo reale
(Teleborsa) - Customer experience dei viaggiatori tra Ferrovie dello Stato Italiane e Ibm, un rapporto che è destinato a migliorare. L’esperienza di viaggio, grazie a questo rapporto, permetterà di essere totalmente digitale e darà modo a chi la usufruisce di essere costantemente aggiornati, in tempo reale, a tutti i servizi.
Grazie ad una nuova soluzione cognitiva, basata prevalentemente sul cloud, Fs potrà essere al fianco del cliente con servizi e contenuti personalizzati, oltre l’assistenza H24. Un assistente virtuale proporrà al cliente consigli personalizzate in base alle proprie abitudini, usando un linguaggio naturale, velocizzando e semplificando la parte di acquisto dell’intinerario e la sua pianificazione.
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