(Teleborsa) - L’
Antitrust, sulla base di numerose segnalazioni di consumatori, ha avviato
due procedimenti istruttori e due sub-procedimenti cautelari nei confronti di
Alitalia e Volotea.
Oggetto dei procedimenti è la vendita di
biglietti che sono stati in seguito
cancellati dalle due compagnie aeree a causa del
Covid-19, pur trattandosi di servizi da svolgere in un periodo nel quale non sarebbero stati vigenti i limiti di circolazione stabiliti dai provvedimenti governativi.
Entrambe le compagnie - sottolinea l'Autorità - hanno
offerto l’erogazione di un voucher in luogo del rimborso del prezzo del biglietto già pagato dai consumatori. Inoltre, sia Alitalia che Volotea
non hanno fornito un’
adeguata informazione ai consumatori quanto ai diritti spettanti in caso di cancellazioni.
Alle compagnie è stato infine contestato di aver predisposto un
servizio di assistenza carente sui tempi di attesa e e sui canali di comunicazione messi a disposizione dei passeggeri.