(Teleborsa) -
L'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha concluso un'istruttoria nei confronti di
Telecom Italia, accertando due violazioni del Codice del Consumo, e irrogando sanzioni per un importo complessivo di
4,8 milioni di euro.
Lo rende noto la stessa Autorità precisando di aver rilevato che Telecom - in violazione all’art. 22 del Codice del Consumo -
"da giugno 2018 non ha fornito informazioni chiare ed immediate nella promozione di offerte "personalizzate" di
winback per i servizi di telefonia mobile rivolte ad ex clienti. Questi venivano contattati prevalentemente tramit
e sms o call center, limitandosi ad indicare le sole condizioni del piano tariffario proposto in termini di prezzo mensile e traffico incluso ed omettendo nel messaggio e nel corso della telefonata di dar conto di ulteriori costi o di
vincoli di fruizione delle offerte".L'AGCM ha ritenuto
"tale condotta idonea ad indurre in errore il consumatore medio in ordine al contenuto della proposta ed a fargli assumere una decisione di
natura commerciale che non avrebbe altrimenti preso".L'Autorità ha inoltre
accertato che "nella fase di adesione a tutte le offerte di telefonia mobile, Telecom ha pre-attivato diversi servizi e/o opzioni aggiuntivi rispetto all'offerta principale, con
aggravio di costi, senza il preventivo ed espresso consenso del consumatore".(Foto: © gonewiththewind/123RF)