(Teleborsa) - Nel 2021 le
compagnie di assicurazione italiane ed estere che operano in Italia hanno ricevuto dai consumatori
92.975 reclami,
in diminuzione dello 0,3% rispetto all’anno precedente. E' quanto emerge dalll'Ivass, secondo cui è
diminuito del 3,3% il numero dei
reclami ricevuti dalle imprese italiane (78.015) ed è
cresciuto del 19% quello dei
reclami ricevuti dalle imprese estere (14.960).
Per le compagnie italiane,
l’incidenza dei reclami relativi al comparto
RC auto si è ridotta dal 45,7%
al 41,1% mentre è aumentata dal 36,3%
al 41,2% quella degli
altri rami danni. Di segno opposto l’andamento per le imprese estere, per le quali cresce il peso dei reclami nei comparti RC auto (dal 32,3% al 39%) e vita (dal 20% al 22,9%) mentre si riduce considerevolmente quello dei reclami relativi agli altri rami danni (dal 47,7 al 38,1%).
Quanto agli
esiti, il
29,3% dei reclami è stato
accolto, il 9,5% si è concluso con una transazione, il 55,9% è stato respinto, mentre il restante 5,3% risultava in fase istruttoria alla fine dell’anno.
Il
tempo medio di risposta ai reclamanti da parte delle imprese continua a mantenersi
considerevolmente al di sotto del limite di 45 giorni previsto da Regolamento del 2008.
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