(Teleborsa) -
Interagisce con la propria banca via web almeno una volta alla settimana e in un caso su due entra in banca anche via cellulare, grazie al mobile banking. È iscritto a social network (87%) che utilizza per comunicare con la propria banca (25%).
Moderno e più tecnologico,
apprezza la comodità e la convenienza dei canali fai da te (internet, mobile banking e ATM) e per le scelte finanziarie più complesse preferisce la filiale o il promotore (89%), a cui si rivolge per informazioni e consulenza quasi due volte al mese.
È la fotografia del cliente bancario più "evoluto" scattata dall'indagine realizzata dall’
ABI con GfK su un campione di clienti che navigano quasi tutti i giorni su internet e hanno un conto online. L’indagine sarà presentata alla prossima edizione del convegno Dimensione Cliente, che si terrà a Roma il 7 e l’8 aprile.
L’
identikit del cliente più evoluto: pluribancarizzato, multicanale e dinamico.
Secondo lo studio ABI-GfK, il 31% dei clienti più evoluti è "
pluribancarizzato" ossia ha un conto corrente presso più banche. In media, questi clienti hanno
nel proprio portafoglio 8 tipologie di prodotti diversi; il 45% ha un finanziamento in corso, mentre la metà investe in titoli o in altri prodotti finanziari. Per i propri investimenti, il cliente più evoluto
non si accontenta di un unico canale di accesso, ma utilizza tutti quelli messi a disposizione dalla propria banca e si sposta da un canale all’altro a seconda della necessità e della situazione in cui deve operare (per esempio, quando è in mobilità). Si tratta di un
cliente più dinamico, sempre alla ricerca delle soluzioni più adatte alle proprie esigenze: nell'ultimo anno, il 15% ha aperto un conto con una nuova banca.