Five9, Inc. è una società tecnologica che sviluppa e fornisce, in modalità Software-as-a-Service (SaaS), una piattaforma cloud per la gestione dei contact center e delle interazioni con i clienti. La soluzione è progettata per supportare attività di customer service, vendite e campagne di coinvolgimento/marketing, consentendo di gestire e ottimizzare i contatti attraverso molteplici canali, tra cui voce e canali digitali (ad esempio chat ed e-mail), anche tramite integrazioni con sistemi aziendali di terze parti.
L'offerta comprende funzionalità per l'instradamento e la gestione delle interazioni, strumenti di analisi e reporting, automazione e componenti basate su intelligenza artificiale, oltre a moduli per la gestione e l'ottimizzazione della forza lavoro (workforce engagement/workforce optimization), come pianificazione, qualità e registrazione, a supporto della produttività degli operatori e del controllo operativo.