Freshworks, Inc. è una società di software che sviluppa e commercializza soluzioni SaaS (Software-as-a-Service) in cloud, pensate per semplificare i processi di servizio verso clienti ed utenti interni. L'offerta è organizzata in due famiglie di prodotto principali: Customer Experience (CX) ed Employee Experience (EX).
Nell'area CX, la società fornisce strumenti per la gestione del supporto clienti e delle interazioni omnicanale, inclusi helpdesk/ticketing, chat e automazione per l'assistenza e per i team customer-facing. Nell'area EX, propone soluzioni per la gestione dei servizi IT e dei servizi interni (es. service desk, gestione asset e operazioni di supporto), con funzionalità orientate a IT service management e, più in generale, all'erogazione di servizi aziendali ai dipendenti.
Freshworks integra inoltre funzionalità di intelligenza artificiale generativa nei propri prodotti (ad esempio assistenti e agenti AI) per automatizzare attività ripetitive, migliorare la gestione delle richieste e supportare decisioni operative.