ServiceNow Inc. è una società statunitense leader nel settore del cloud computing e dello sviluppo software, specializzata in soluzioni per la gestione dei flussi di lavoro digitali (digital workflows). L'azienda offre una piattaforma basata sul cloud ("Now Platform") che consente alle grandi organizzazioni di automatizzare, prevedere e ottimizzare i processi aziendali e le operazioni IT.
Le attività principali della società si concentrano sulla fornitura di applicazioni che migliorano l'efficienza operativa attraverso:
1. **IT Workflows:** Automazione delle operazioni IT, gestione dei servizi e della sicurezza informatica.
2. **Employee Workflows:** Ottimizzazione dell'esperienza dei dipendenti e delle risorse umane.
3. **Customer Workflows:** Gestione del servizio clienti e risoluzione proattiva dei problemi.
4. **Creator Workflows:** Strumenti per lo sviluppo di applicazioni personalizzate a basso codice (low-code).
Il modello di business di ServiceNow è basato principalmente sulla vendita di abbonamenti (SaaS - Software as a Service), che costituiscono la quasi totalità del fatturato, affiancati da servizi professionali e di formazione. La società opera a livello globale, con una presenza significativa in Nord America, Europa, Medio Oriente, Africa e Asia Pacifico, servendo migliaia di clienti tra cui molte delle aziende della lista Fortune 500.