Salesforce, Inc. è il leader mondiale nelle soluzioni di Customer Relationship Management (CRM) basate sul cloud computing. La società rivoluziona il modo in cui le aziende si connettono con i propri clienti attraverso la piattaforma Customer 360, che unifica i dati provenienti da diversi dipartimenti in un'unica fonte di verità.
L'attività del gruppo si articola in diverse "nuvole" (cloud) specializzate:
* **Sales Cloud:** per l'automazione della forza vendita e la gestione delle opportunità commerciali.
* **Service Cloud:** per il supporto clienti e l'assistenza multicanale.
* **Marketing Cloud:** per l'automazione del marketing digitale e la gestione delle campagne personalizzate.
* **Commerce Cloud:** per la gestione delle piattaforme di e-commerce B2B e B2C.
Oltre a queste, Salesforce offre potenti strumenti di analisi dati tramite **Tableau**, soluzioni di integrazione sistemi con **MuleSoft** e piattaforme di collaborazione aziendale con **Slack**. Recentemente, l'azienda ha accelerato fortemente sull'intelligenza artificiale con la piattaforma Agentforce e Data Cloud, integrando capacità generative per ottimizzare i processi aziendali. Il modello di business si fonda principalmente sulla vendita di abbonamenti software ricorrenti (SaaS) e servizi professionali correlati.