(Teleborsa) - La società titolare del marchio ha
consegnato prodotti non completi o non corrispondenti agli ordini e ha
ostacolato i consumatori che presentavano reclami o richiedevano assistenza. L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha irrogato a Iris Mobili S.r.l., titolare del marchio Mondo Convenienza,
una sanzione di 3 milioni e 200 mila euro. La società ha adottato condotte illecite nelle fasi di consegna e di montaggio dei mobili e degli arredi e ha ostacolato i consumatori nella fruizione dei servizi post-vendita.
Lo fa sapere l'Autorità con una nota spiegando che "Pur consapevole dell’elevato numero di consegne di prodotti non completi e non corrispondenti agli ordini o non in perfette condizioni di utilizzo,
la società non ha adottato comportamenti idonei a risolvere questi problemi, violando così l’obbligo di diligenza professionale previsto dal Codice del Consumo. Inoltre, ha ostacolato i diritti dei consumatori prevedendo tempistiche ristrette per il reclamo e limitazioni al diritto di ottenere la sostituzione dei prodotti stessi o la restituzione di quanto pagato. In questo modo,
Mondo Convenienza ha limitato considerevolmente la libertà di scelta dei consumatori". Queste infrazioni riguardano un’importante fase del rapporto di consumo ovvero l’esatta esecuzione del contratto di compravendita; in particolare la consegna completa e corretta del bene acquistato, la prestazione del servizio di assistenza post-vendita, il rimborso in caso di recesso e la previsione di misure compensative per i disagi subiti dai consumatori.
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Da tempo i consumatori segnalavano disservizi legati alle fasi post-vendita di mobili e arredi acquistati presso i negozi del marchio Mondo Convenienza – spiega il
Codacons – Criticità e segnalazioni in crescita anche come conseguenza della forte diffusione dei punti vendita del brand sul territorio italiano, e che riguardavano ritardi nelle consegne dei mobili, prodotti difettosi, consegne incomplete o diverse da quelle oggetto di contratto". "Con la multa odierna
l’Antitrust ha sanzionato una serie di comportamenti scorretti a danno dei consumatori, a dimostrazione dell’
importanza della fase post-vendita sulla quale le aziende operanti in Italia devono impegnarsi e investire di più per garantire la soddisfazione dei consumatori, oltre che il rispetto dei diritti degli utenti", conclude il Codacons.
Soddisfatta anche l'
Unione Nazionale Consumatori, che, tramite il presidente, Massimiliano Dona, l'ha considerata "un'ottima notizia", proseguendo che "Il prodotto deve essere sempre conforme a quello richiesto dal consumatore ed è fondamentale che l'acquirente, in caso di difetti o problemi, sia prontamente assistito, ad esempio sostituendo subito il prodotto non corrispondente all'ordine". "
I diritti sulla garanzia di conformità sono sacrosanti e non possono in alcun modo essere ostacolati, con scuse varie e arrampicandosi sugli specchi. Lo stesso vale per il rimborso in caso di recesso" conclude Dona.
"Prendiamo atto della sanzione e
ribadiamo di aver già adottato ulteriori misure per garantire servizi di qualità ancora maggiore e a soddisfare le richieste dei clienti, in linea con i principi di
lealtà e trasparenza che da sempre ispirano l’attività", dichiara
l'azienda, ricordando di aver fornito "con grande impegno e con spirito di collaborazione, tutti gli elementi necessari a
dimostrare la correttezza del proprio operato".