(Teleborsa) -
Ryanair attribuisce alle
agenzie di prenotazione online la responsabilità dei ritardi nei rimborsi dei biglietti di viaggio. La compagnia aerea irlandese
ha annunciato che, oltre all'obiettivo di evadere il 90% di tutti i rimborsi in contanti entro la fine di luglio, ha
introdotto una nuova procedura e istruzioni video (disponibili sul sito Ryanair.com) per i
clienti ai quali è stato impedito di ottenere il rimborso di biglietti acquistati tramite agenzie di viaggio online. Ryanair riferisce che una serie di siti non autorizzati trasmettono dati di contatto non validi associando nomi di clienti a carte di credito "virtuali", e impediscono di che i rimborsi vengano pagati direttamente ai clienti del vettore.
La nuova opzione "
Customer Verification" ("Verifica cliente")
aiuterà le migliaia di clienti che non sono stati in grado di ottenere un rimborso a causa di intermediari non autorizzati, che occultano i dettagli dei contatti e dei pagamenti, e quindi rifiutano di rispondere alle richieste di rimborso avanzate dai clienti.
Nelle ultime settimane, il Customer Service Ryanair è stato inondato di lamentele su questi operatori.