(Teleborsa) -
Italtel supporta
Terna nella
migrazione e ottimizzazione dei suoi servizi di Contact Center, dedicati a specifici stakeholder interni ed esterni.
Tra i numerosi servizi di Contact Center rilasciati da Italtel compaiono alcuni tra i più importanti gestiti dalla società in svariati campi: dall’assistenza ai sistemi, al supporto alla operatività della vasta rete aziendale, fino al supporto ai dipendenti.
Ogni implementazione è personalizzata sulla effettiva esigenza dell’utenza e del processo. Nell’ambito del progetto, la piattaforma multicanale proposta e gestita da Italtel integra tecnologie avanzate di comunicazione supportate dall’intelligenza artificiale.
L’insourcing della piattaforma consente di integrare i sistemi e le anagrafiche aziendali,
rendendo efficace l’esperienza di comunicazione degli stakeholder. Questo approccio ridurrà in maniera significativa i costi operativi e migliorerà la qualità dei servizi dei Contact Center.
"Siamo orgogliosi di collaborare con Terna in un progetto così strategico e che ha un impatto significativo sull’efficienza e sull’ottimizzazione dei servizi di Contact Center", ha dichiarato
Carlo Filangieri, CEO di Italtel. "La soluzione tecnologica scelta, unita alla competenza del nostro team,
offre una risposta efficiente e una piattaforma personalizzata di fronte all’esigenza di migliorare l’efficacia dei servizi di interazione con gli stakeholder".