Parte comunicazione e marketing
Servizi o azioni intese a fidelizzare la clientela
Le risposte sono state:
- Formazione e convegni per il 67% del campione
- Servizi non finanziari per il 55%
- Mostre dedicate per il 19,4%
- Eventi collettivi dedicati per il 16,6%
La parte "altro" lasciata aperta per integrare le azioni e i servizi è stata compilata solo dall'1% del campione e dimostra come le azioni sopra menzionate siano esaustive dell'orizzonte dei possibili servizi volti a fidelizzare il cliente. L'attenzione molto forte data ai servizi di formazione rivolti alla clientela denota una attenzione alla personalizzazione, al contatto umano e alla sostanza della conoscenza e del sapere rispetto ad altri eventi o azioni più formali.
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